Términos y Condiciones

Vigentes desde el [fecha de entrada en vigencia] · Última actualización: [fecha]

Estos términos explican cómo funcionan nuestros servicios, tus derechos como clienta o cliente y nuestros compromisos. Al agendar o recibir un servicio de Rosé Nails aceptas lo que aquí se describe.

1. Quiénes somos
2. Objeto y aceptación
3. Servicios, precios y promociones
4. Agendamiento y asistente virtual
5. Anticipos
6. Cancelación, reprogramación y no-show
7. Derecho de retracto
8. Garantía
9. Bioseguridad y contraindicaciones
10. Menores de edad
11. Conducta y objetos personales
12. Propiedad intelectual
13. Facturación
14. Peticiones, quejas y reclamos
15. Protección de datos
16. Ley aplicable
17. Modificaciones y vigencia

1. Quiénes somos

Rosé Nails es una marca operada por ROSE NAILS [tipo societario, si aplica], NIT [NIT], con domicilio principal en [dirección de la sede principal en Envigado].

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan los servicios de manicure, pedicure y cuidado de uñas que prestamos en nuestras sedes y a domicilio, y el uso de este sitio web y de nuestros canales de atención. Al agendar una cita o recibir un servicio, aceptas estos términos. Ninguna de sus cláusulas limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

3. Servicios, precios y promociones

• Los servicios disponibles pueden variar según la sede.
• Los precios se informan en pesos colombianos e incluyen impuestos. Te los confirmamos antes de iniciar el servicio.
• Las promociones indican siempre sus condiciones y su vigencia. No prometemos resultados que no podamos respaldar, como una duración garantizada del esmalte.

4. Agendamiento y asistente virtual

Puedes agendar en las sedes, por WhatsApp, por Instagram o a través de este sitio. Parte de la atención por mensajería la realiza un asistente virtual con inteligencia artificial, que te lo indicará al iniciar la conversación. En cualquier momento puedes escribir “asesora” o “humano” para que una persona continúe la atención.

El asistente puede informarte y gestionar tu cita, pero no toma decisiones con efectos significativos sobre ti, como negarte un servicio, cobrarte una penalidad o bloquearte por no asistir a tus citas. Esas decisiones las toma siempre una persona.

5. Anticipos

Cuando se solicite un anticipo para reservar tu cita, te informaremos antes de que pagues: el monto, que se descuenta del precio del servicio y las condiciones de devolución descritas en estos términos.

6. Cancelación, reprogramación, no-show y llegadas tarde

• Cancelación o reprogramación gratuita: con un preaviso razonable de [24 horas] antes de la cita.
• Cancelación tardía o inasistencia (no-show): podemos retener una parte moderada del anticipo, de hasta el [porcentaje por definir] del valor del servicio, como cláusula penal proporcional. Nunca se cobra el precio total de un servicio que no se prestó.
• Reciprocidad: si Rosé Nails cancela, cambia a la profesional sin tu aceptación o te hace esperar demasiado, te devolvemos el 100 % de lo pagado o reprogramamos, según prefieras.
• Llegadas tarde: podemos acortar o cambiar el servicio, o reprogramarlo. Si hay un ajuste en el precio, te lo informamos antes de hacerlo.
• Cualquier restricción por inasistencias reiteradas la decide una persona, nunca un sistema automático.

7. Derecho de retracto

Si pagas una reserva por WhatsApp o en línea (venta a distancia), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (Ley 1480 de 2011, art. 47). No aplica a los servicios cuya prestación ya haya comenzado con tu acuerdo.

• Si ejerces el retracto, te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en un máximo de 30 días calendario.
• Además, el anticipo es reembolsable si cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago y antes de la cita. Si la cita está dentro de esos 5 días, se aplica la política de cancelación del numeral 6, y te lo informamos antes de que pagues.
• Si pagas con tarjeta u otros medios electrónicos, puedes solicitar la reversión del pago en caso de fraude, operación no solicitada o servicio no prestado (art. 51).

8. Garantía

• Garantía legal: respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad del servicio. Si no se presta como se acordó, puedes elegir entre que lo repitamos en las condiciones pactadas o que te devolvamos el precio pagado.
• Garantía de retoque: si una uña se desprende dentro de [X días] desde el servicio, la arreglamos sin costo. Esta garantía complementa la garantía legal; no la reemplaza ni la reduce.
• Excepciones: no cubre los daños causados por un uso indebido, como golpes, uso de químicos sin guantes o retiro casero del producto. La prueba de esa causa corresponde a Rosé Nails.

9. Bioseguridad y contraindicaciones

Nuestras sedes cumplen la normativa sanitaria para establecimientos de estética ornamental y el manual de bioseguridad aplicable (Resoluciones 2117 de 2010 y 2827 de 2006).

• Esterilizamos y desinfectamos los instrumentos, y usamos elementos desechables o de uso individual, como limas, palitos y tapetes.
• La profesional tiene derecho a no realizar un procedimiento si ve heridas, infecciones visibles u otras contraindicaciones.
• Te recomendamos informarnos tus alergias o condiciones de salud, de forma voluntaria. No es obligatorio y no condiciona el servicio.
• El servicio es estético, no médico: no diagnosticamos ni tratamos enfermedades de las uñas. Si observamos una anomalía, te recomendaremos consultar a un médico.

10. Menores de edad

Los menores asisten acompañados de su madre, padre o tutor, y el adulto responsable es quien agenda y autoriza el servicio y el tratamiento de los datos del menor. Nunca publicamos fotografías de manos de menores.

11. Conducta y objetos personales

Pedimos un trato respetuoso hacia el equipo y las demás clientas y clientes, y seguir las indicaciones de seguridad en las sedes. Cuida tus objetos personales: no nos hacemos responsables por pérdidas que no se deban a nuestra culpa.

12. Propiedad intelectual

El nombre, el logo, las imágenes y los contenidos de Rosé Nails y de este sitio son de ROSE NAILS o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

13. Facturación

Expedimos factura electrónica o el documento equivalente que corresponda por cada servicio. Para ello te pediremos tu nombre, documento y correo electrónico, que conservamos por el término legal tributario. Esta finalidad responde a una obligación legal, por lo que estos datos no pueden suprimirse a pedido. Te los pediremos en la sede o por un formulario seguro, nunca por WhatsApp.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar una petición, queja o reclamo por escrito al [correo], por teléfono al [teléfono] o en cualquier sede. El asistente virtual puede recibirla, pero quien responde es una persona.

• Respondemos las PQRS de consumo en un máximo de 15 días hábiles, con un número de radicado y por un canal escrito que deje constancia.
• Para reclamos sobre datos personales aplican los plazos de nuestra Política de Tratamiento de Datos.
• Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la ley te pide presentar primero tu reclamo directamente ante nosotros.

15. Protección de datos

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que hace parte de estos términos. Allí explicamos qué datos usamos, para qué, tus derechos y cómo pedir que se actualicen o eliminen.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Conservas siempre el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces competentes. Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada ineficaz, el resto sigue vigente.

17. Modificaciones y vigencia

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página y se comunicarán antes de aplicarse. Estos términos rigen desde el [fecha de entrada en vigencia].